Sorun giderme
Bu sayfa, Vesika'nın gösterdiği hata ve uyarı mesajlarını alana göre listeler. Ekranda gördüğünüz mesajı bu sayfada arayın (⌘ F / Ctrl F); her mesajın yanında nedeni ve ne yapmanız gerektiği yazar.
Yöneticinize bir sorunu bildirirken ekranda gördüğünüz mesajı olduğu gibi, hangi araçta ve ne zaman gördüğünüzle birlikte iletin. Vesika bağlantı kesintilerinde birçok isteği kendiliğinden birkaç kez yeniden dener; bir mesaj görüyorsanız bu denemeler de sonuç vermemiştir.
Giriş ve oturum
| Mesaj | Neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| E-posta ya da şifre hatalı. | Girilen e-posta ve şifre bir hesapla eşleşmiyor. | Büyük/küçük harfi ve klavye dilini kontrol edin. Şifrenizi unuttuysanız yöneticinizden sıfırlamasını isteyin. |
| Çok fazla deneme yapıldı. Biraz bekleyip yeniden deneyin. | Art arda çok sayıda başarısız deneme yapıldı. | Bir süre bekleyip yeniden deneyin. |
| Giriş yapılamadı. Bağlantınızı denetleyip yeniden deneyin. | Vesika'ya ulaşılamadı. | İnternet bağlantınızı kontrol edip yeniden deneyin. |
Hesabınız yoksa ya da şifrenizi unuttuysanız yöneticinize başvurun; Vesika'da kayıt olma ve "şifremi unuttum" bağlantısı yoktur. Bkz. Giriş yapma.
Çalışırken giriş penceresi açıldı ya da oturum kapandı
Neden: Oturumunuz sona ermiştir. Bunun iki olağan nedeni vardır:
- Oturum süresi doldu. Oturum, giriş yaptığınız andan itibaren varsayılan olarak 30 gün açık kalır; kullandıkça uzamaz.
- Şifreniz başka bir cihazda değiştirildi. Şifrenizi Ayarlar'dan değiştirdiğinizde ya da yöneticiniz şifrenizi sıfırladığında diğer oturumlarınız kapanır.
Ne yapmalı: Açılan pencerede yeniden giriş yapın. Bir araç açıkken oturum kapandıysa aracın yerinde Devam etmek için giriş yapın kartı ve Giriş yap düğmesi görünür. Paylaşılan bir karar ya da kanun bağlantısını oturumunuz kapalıyken açtıysanız okuyucu Giriş gerekli der; Giriş yap'a tıklayın.
Şifre değiştirilemiyor
| Mesaj | Ne yapmalı |
|---|---|
| Mevcut şifreniz yanlış | Mevcut şifre alanına şu an kullandığınız şifreyi yazın. |
| Şifreler eşleşmiyor | Yeni şifre ve Yeni şifre (tekrar) alanlarına aynı şifreyi yazın. |
| Şifre en az 8 karakter olmalı / Şifre en fazla 128 karakter olabilir | 8 ile 128 karakter arasında bir şifre seçin. |
| Şifre boşlukla başlayamaz veya bitemez | Şifrenin başındaki ya da sonundaki boşluğu kaldırın. |
| Yeni şifre mevcut şifrenizle aynı olamaz | Farklı bir şifre seçin. |
Bkz. Hesap ve ayarlar.
Kilitli araçlar ve planlar
| Gördüğünüz | Neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Bir plana abone olun kartı ya da penceresi ("… ve üzeri planlarda yer alır", "Bunun için … planı gerekiyor") | Araç ya da işlem, planınızın kapsamadığı bir plan gerektiriyor. | Planınızı yükseltmek için yöneticinize başvurun. Satış ekibiyle görüş ve Şimdi değil yalnızca pencereyi kapatır; uygulamanın içinden plan satın alınmaz. |
| Bu araç yönetime açık | Araç yalnızca yönetici hesaplarında kullanılabilir. | Yöneticinizden işlemi yapmasını isteyin. |
| Hesabınızda kullanılamıyor | Araç deneme aşamasında ve yalnızca bu programa katılanlara açık. | Erişim için yöneticinize başvurun. |
| Modül bulunamadı ya da araç listenizde hiç yok | Araç hesabınızda kapatılmış ya da yalnızca belirli kişilere açılmış. | Yöneticinize başvurun. |
| "Kullanım süreniz N gün içinde (tarih) sona eriyor." | Planınızın bitiş tarihine yedi günden az kaldı. Süre dolunca hesabınız Ücretsiz plana döner. | Süreyi uzatması için yöneticinize başvurun. |
Bkz. Planlar ve sınırlar.
Yapay zekâ sınırları
Harcama sınırı uyarısı
Aracın başlığının hemen altında bir uyarı satırı görünür:
- "Aylık yapay zekâ kotanızın %N'ini kullandınız ($… / $…)." Sınırın %80'ini geçtiniz. Henüz bir şey engellenmez; uyarıyı Kapat (×) ile o ziyaret için kapatabilirsiniz.
- "Yapay zekâ harcama sınırınıza ulaştınız ($… / $…). Sınırı yükseltmek için yöneticinizle görüşün." Şirket hesaplarında mesaj şirketin adını verir ve sınırın şirketteki herkes için ortak olduğunu söyler. Uyarı bazen "Aylık yapay zekâ kotanız doldu. …" diye de görünebilir. Bu uyarı kapatılamaz.
Ne olur: Sınır dolduğunda Vesika AI ve araçların yapay zekâ kullanan işlemleri istek kabul etmez. Araçlarda Yapay zekâ sınırına ulaşıldı başlıklı bir uyarı çıkar; bu durumda yeniden denemek işe yaramaz. Yapay zekâ kullanmayan işlemler etkilenmez.
Ne yapmalı: Yöneticinizden sınırı yükseltmesini isteyin. Kullanım geriye doğru bir aylık dönem için ölçüldüğünden, zaman geçtikçe eski harcamalar hesaptan düşer.
"Yapay zekâ harcamanız şu anda doğrulanamıyor, bu yüzden istek reddedildi. Lütfen biraz sonra tekrar deneyin." Harcama sınırı olan hesaplarda kullanım o an ölçülemediğinde istek güvenlik için reddedilir. Biraz sonra yeniden deneyin.
Derin araştırma hakkı bitti
"Bu ayki derin araştırma hakkı doldu (… / …). … tarihinde yenilenir; daha hızlı bir düşünme düzeyiyle devam edebilirsiniz." Şirket hesaplarında mesaj "Şirketinizin derin araştırma hakkı doldu …" diye başlar.
Neden: Yöneticinizin koyduğu aylık Derin hakkı kullanıldı. Her Derin yanıt, başladığı anda haktan düşer. Derinlik listesinde Derin'in yanında "bu ay doldu" yazar ve seçenek seçilemez.
Ne yapmalı: Sorunuz yazma alanında kalır; Dengeli, Hızlı ya da En hızlı düzeyini seçip yeniden gönderin. Hak her ayın ilk günü (Türkiye saatiyle) yenilenir. Daha fazla hak için yöneticinize başvurun. Bkz. Soru sorma.
"Henüz kullanılamıyor" ve yapılandırma uyarıları
Bir araçta ya da Vesika AI'da Henüz kullanılamıyor başlıklı bir uyarı, ya da "… bu sunucuda yapılandırılmamış", "Asistan bu sunucuda bağlı değil" gibi bir mesaj görebilirsiniz.
Neden: Özelliğin dayandığı bir hizmet (örneğin belge okuma, UDF dönüştürme ya da yapay zekâ) Vesika kurulumunuzda henüz açılmamış. Mesajın devamında yöneticiler için teknik bir not bulunabilir.
Ne yapmalı: Bunu sizin tarafınızda düzeltecek bir ayar yoktur. Mesajı olduğu gibi yöneticinize iletin. Belge okuma kapalıysa bazı araçlar yalnızca .txt dosyası kabul eder ya da metni yapıştırmanızı ister ("Belge okuma bu sunucuda bağlı değil; yalnızca .txt eklenebilir"); o sırada metni yapıştırarak devam edebilirsiniz.
Vesika AI yanıtı durdu ya da tamamlanamadı
Bir yanıt tamamlanamadığında sorunun altında Bir sorun oluştu başlıklı bir uyarı çıkar. Yanıttan hiçbir şey yazılmadıysa sorunuz yazma alanına geri konur; yeniden yazmadan gönderebilirsiniz. Yanıtın bir bölümü yazıldıysa ekranda kalır.
| Mesaj | Neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Asistanla bağlantı kurulamadı. İnternet bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin. | İnternet bağlantınız kesildi. | Bağlantınızı kontrol edip soruyu yeniden gönderin. |
| Yapay zekâ sağlayıcısıyla bağlantı koptu ve yanıt tamamlanamadı. Lütfen tekrar deneyin. | Yapay zekâ hizmetinde geçici bir kesinti oldu. | Biraz sonra yeniden gönderin. |
| Asistan şu anda çok yoğun. Birkaç saniye sonra tekrar deneyin. | Hizmet o an çok fazla istek alıyor. | Birkaç saniye bekleyip yeniden gönderin. |
| Yapay zekâ modeli yanıt vermeye başlamadı, bu yüzden istek durduruldu. Sorunuzu tekrar gönderebilirsiniz. | Model uzun süre yanıt yazmaya başlamadı. | Soruyu yeniden gönderin. |
| Asistan uzun süredir ilerleme kaydetmedi, bu yüzden istek durduruldu. Sorunuzu tekrar gönderebilirsiniz. | Yanıt uzun süre ilerlemedi. | Soruyu yeniden gönderin; sorun sürerse daha hızlı bir derinlik düzeyi deneyin. |
| Asistan yanıtı yazarken yeniden başlatıldı ve yanıt kaydedilmedi. Soruyu tekrar gönderin. | Yanıt yazılırken hizmet yeniden başladı. | Soruyu yeniden gönderin. |
| Asistan yanıtı tamamlayamadı. Lütfen tekrar deneyin. / Asistan bu soruya yanıt üretemedi. Lütfen tekrar deneyin. | Yanıt üretilemedi. | Soruyu yeniden gönderin; olmazsa farklı sözcüklerle sorun. |
| Bu soru için bulunan kaynaklar modelin işleyebileceğinden uzun. Soruyu daraltıp tekrar deneyin. | Bulunan kaynaklar ve ekler, modelin bir defada işleyebileceğinden fazla. | Soruyu daraltın, daha az dosya ekleyin ya da aramayı belirli kaynaklarla sınırlayın. |
| Asistan araştırma sınırına ulaştı ve yanıtı tamamlayamadı. … | Soru, bir yanıtta yapılabilecek araştırmadan geniş. | Soruyu daha dar bir kapsamla sorun (örneğin yalnızca ilgili maddeler ya da tek bir istisna). |
| Eklenen dosyalardan biri okunamadı. | Eklediğiniz bir dosya açılamadı. | Dosyanın bilgisayarınızda açıldığını kontrol edin; gerekirse PDF olarak kaydedip yeniden ekleyin. |
| Asistanın kullanım bütçesi doldu. Yöneticinizle görüşün. / Asistanın model bağlantısı şu anda kullanılamıyor. Yöneticinizle görüşün. | Vesika kurulumunun yapay zekâ hizmetiyle ilgili bir sorun. | Yöneticinize başvurun. |
Yanıt sırasında etkinlik satırında "Yeterli kaynak toplandı, yanıt yazılıyor" ya da "Araştırma sınırına ulaşıldı, bulunan kaynaklarla yanıt yazılıyor" görürseniz bu bir hata değildir: Vesika AI o ana kadar bulduğu kaynaklarla yanıtı yazar. Bkz. Daha iyi yanıtlar için ipuçları.
Dosya yükleme ve depolama
| Mesaj | Neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Dosya 25 MB sınırını aşıyor | Dosyalar'da saklanan bir dosya en fazla 25 MB olabilir. | Dosyayı küçültün ya da bölün. |
| Dosya 15 MB sınırını aşıyor. / 15 MB sınırını aşıyor / Dosya çok büyük (…) | Belge okuyan araçlar (İçtihat Arama, dilekçe, ihtarname ve sözleşme hazırlama, Belge Analizi ve diğerleri) en fazla 15 MB kabul eder. Mesajdaki sınır sayısı 15'ten biraz farklı görünebilir; gerçek sınır 15 MB'tır. | Dosyayı küçültün, yalnızca ilgili sayfaları yükleyin ya da metni yapıştırın. |
| UDF'ye yalnızca Word (.docx) dosyası çevrilebilir | UDF'ye yalnızca .docx dosyaları dönüştürülür. | Belgeyi .docx olarak kaydedip yeniden deneyin. |
| Belge çözümleme: Çözümleme zaman aşımına uğradı | Belgenin okunması çok uzun sürdü (çoğunlukla çok sayfalı taranmış belgelerde). | Belgeyi bölerek yükleyin ya da metnini yapıştırın. |
| Belgeden okunabilir metin çıkmadı. Metni aşağıya yapıştırmayı deneyin. | Belgeden metin okunamadı. | Metni kopyalayıp alana yapıştırın. |
| Antet görseli PNG ya da JPEG olmalı / Antet görseli 10 MB'tan küçük olmalı | Kurum Şablonları'nda antet yalnızca 10 MB'a kadar PNG ya da JPEG olabilir. | Görseli PNG ya da JPEG olarak, daha küçük kaydedin. |
| Şablon dosyası 5 MB'tan küçük olmalı / Şablonun metni boş / Metin çok uzun | Şablon dosyası en fazla 5 MB olabilir, metin içermeli ve çok uzun olmamalı. | Daha küçük ya da metin içeren bir dosya yükleyin. Bkz. Kurum Şablonları. |
Depolama sınırı doldu
"Hesabınızın dosya depolama sınırı (… MB) doldu. Dosyalar'dan eski dosyaları silebilir ya da yöneticinizden sınırı artırmasını isteyebilirsiniz." Şirket hesaplarında "Şirketinizin …" diye başlar.
Neden: Yöneticinizin Dosyalar için koyduğu depolama sınırına ulaştınız. Bu uyarı sayfa her yüklendiğinde yalnızca bir kez gösterilir; sonrasında yeni dosyalar sessizce saklanmaz.
Ne yapmalı: Dosyalar'dan artık gerekmeyen dosyaları silin ya da yöneticinizden sınırı artırmasını isteyin. Kullanımınızı Dosyalar bölümünün altında görebilirsiniz. Bkz. Dosyalar.
Belgeler açılmıyor
| Mesaj | Neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Belge açılamadı ve Yüklenemedi, tekrar dene düğmesi | Belge geçici bir sorun yüzünden getirilemedi. | Yüklenemedi, tekrar dene'ye tıklayın. Okuyucu tam sayfa açıksa Vesika'ya dön ile çalışma alanına dönebilirsiniz. |
| Bu kanun hukuk veritabanında bulunamadı / Belge bulunamadı | İstenen belge veritabanında yok ya da bağlantı hatalı. | Belgeyi İçtihat Arama ya da Vesika AI ile yeniden arayın. Bkz. Veri kaynakları ve kapsam. |
| Giriş gerekli | Oturumunuz kapalıyken bir belge bağlantısı açtınız. | Giriş yap'a tıklayın. |
| Panoya kopyalanamadı | Tarayıcınız Vesika'nın panoya yazmasına izin vermedi. | Metni seçip ⌘ C / Ctrl C ile kopyalayın ya da tarayıcınızın izin ayarını kontrol edin. |
| PDF oluşturulamadı (…) | Belgenin PDF'i hazırlanamadı. | Biraz sonra yeniden deneyin. |
Eklenen ya da saklanan dosyalar
| Mesaj | Ne yapmalı |
|---|---|
| Bu dosya türü önizlenemiyor. | Dosyanın önizlemesi yok; üstteki düğmelerle indirip bilgisayarınızda açın. |
| Yüklenemedi, tekrar dene (düğme) | Önizleme birkaç denemeye rağmen yüklenemedi; düğmeye tıklayın. |
| PDF açılamadı. Özgün dosyayı indirerek açabilirsiniz. | Dosyayı indirip açın. |
| Bu eski ekte özgün dosya bulunmuyor. Dosyayı yeniden ekleyerek önizleyebilirsiniz. | Eski bir sohbetteki ekin özgün dosyası saklanmamış; dosyayı yeniden ekleyin. |
| Dosya açılamadı | Yeniden deneyin; sorun sürerse dosyayı Dosyalar'dan indirin. |
Bkz. Belge okuyucu, Dosya ekleme.
Geçmiş ve favoriler
| Mesaj | Ne yapmalı |
|---|---|
| Sohbetler şu anda okunamadı. | Tekrar dene'ye tıklayın. |
| Dosyalar şu anda okunamadı. | Biraz sonra Dosyalar'ı yeniden açın. |
| Ad değiştirilemedi / Sohbet silinemedi / Favoriler güncellenemedi | İşlem kaydedilemedi; bağlantınızı kontrol edip yeniden deneyin. |
iPhone uygulaması
Giriş ve açılış
| Gördüğünüz | Neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| E-posta ya da şifre hatalı. / Giriş yapılamadı | Bilgiler bir hesapla eşleşmiyor ya da giriş tamamlanamadı. | Bilgileri kontrol edin. Hesabınız yoksa ya da şifrenizi unuttuysanız yöneticinize başvurun. |
| Bağlantı kurulamadı ve Yeniden dene | Uygulama açılırken oturumunuz denetlenemedi (internet yok ya da sunucuya ulaşılamıyor). | Bağlantınızı kontrol edip Yeniden dene'ye dokunun. |
| Güncelleme gerekli — "Bu sürüm artık desteklenmiyor. Devam etmek için lütfen uygulamayı güncelleyin." | Uygulamanızın sürümü artık desteklenmiyor. | App Store'da aç'a dokunup uygulamayı güncelleyin. |
| Tam ekran bir duyuru | Vesika bir hizmet duyurusu yayımladı (örneğin bir kesinti). | Duyurudaki bilgiyi izleyin. |
| Üstte bir duyuru ve Kapat | Bilgilendirme amaçlı bir duyuru. | Okuyup Kapat'a dokunun; aynı duyuru yeniden gösterilmez. |
Oturumunuz sona eriyor
"Oturumunuz sona eriyor" — "Oturumunuz (tarih ve saat) itibarıyla kapanacak. Kesinti yaşamamak için çıkış yapıp yeniden giriş yapın."
Neden: Oturum, girişten itibaren 30 gün geçerlidir ve bitmesine 24 saatten az kaldı. Süre dolduğunda uygulama sizi çıkarır.
Ne yapmalı: Uzun bir işe başlamadan önce Yeniden giriş yap'a dokunun; uygulama çıkış yapar, ardından yeniden giriş yaparsınız. Şifreniz başka bir cihazda değiştirildiyse uygulama da sizi çıkarır; yeni şifrenizle giriş yapın.
Yapay zekâ onayı verilmedi
Neden: iPhone uygulaması Vesika AI'ı ilk kullandığınızda Yapay zekâ ile veri paylaşımı onayı ister. Vazgeç'e dokunduysanız ya da onayı geri aldıysanız yapay zekâ özellikleri kapalı kalır.
Ne yapmalı: Hesap sekmesindeki Yapay zekâ bölümünde Onay ver'e dokunun. Onay vermeden de İçtihat Arama'yı ve belge okuyucuyu kullanabilirsiniz. Bkz. Hesap sekmesi.
Yanıt bildirimleri gelmiyor
Neden: Bildirimlere izin verilmemiş. Hesap sekmesinin Bildirimler bölümünde Yanıt bildirimleri için Kapalı ya da Sorulmadı yazar.
Ne yapmalı: Kapalı yazıyorsa Ayarlar'da aç'a dokunup iPhone ayarlarından Vesika'nın bildirimlerini açın. Sorulmadı yazıyorsa Bildirimlere izin ver'e dokunun. Bildirim, uzun bir yanıt siz uygulamadan çıktıktan sonra hazır olduğunda gelir ve yanıtın içeriğini göstermez.
Diğer iPhone mesajları
| Mesaj | Neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Bu özellik kullanılamıyor — "Bu özellik hesabınızın planında yok; yöneticinize başvurun." | Özellik planınızda yok. | Yöneticinize başvurun. |
| İçtihat Arama kullanılamıyor — "Bu araç hesabınızda açık değil." | İçtihat Arama hesabınızda açık değil. | Yöneticinize başvurun. |
| Yapay zekâ kotası | Yapay zekâ harcama sınırınıza ulaştınız ya da yaklaştınız (bkz. Yapay zekâ sınırları). | Yöneticinize başvurun. |
| … 25 MB sınırını aşıyor. | Vesika AI'a eklenen dosya 25 MB'ı geçiyor. | Daha küçük bir dosya ekleyin. |
| Belge eklenemedi ve Belge olmadan gönder | Eklenen belge okunamadı ya da metne çevrilemedi; belge sorudan çıkarıldı. | Belge olmadan gönder'e dokunun ya da belgeyi başka bir biçimde yeniden ekleyin. |
| Sunucuya ulaşılamadı. İnternet bağlantınızı kontrol edip yeniden deneyin. | İnternet bağlantısı yok. | Bağlantınızı kontrol edip yeniden deneyin. |
| Bu işlem sunucuda henüz kullanılamıyor. | İşlem, Vesika'nın bu kurulumunda henüz açılmamış. | Yöneticinize ya da Destek'e başvurun. |
| Son yönetici hesabı silinemez; önce başka bir kullanıcıyı yönetici yapın | Hesabınız kurumunuzun tek yönetici hesabı. | Önce başka bir kullanıcıyı yönetici yapın. |
| Bir sorun oluştu. Lütfen tekrar deneyin. | Beklenmeyen bir hata. | Yeniden deneyin; sürerse Destek'e başvurun. |
Vesika AI yanıt hataları iPhone'da da web'deki mesajlarla gösterilir; bkz. Vesika AI yanıtı durdu ya da tamamlanamadı.
iPhone uygulamasında Hesap sekmesindeki Destek bağlantısı uygulamanın destek sayfasını açar. Destek istediğinizde Hesap sekmesinin altındaki sürüm numarasını ("Vesika …") da belirtin. Hesap, şifre, plan ve sınır konularında yöneticinize başvurun.